Dein Leitfaden für Social-Media-Krisenkommunikation

Seien wir ehrlich, Social-Media-Krisenkommunikation ist längst kein hochgestochener PR-Begriff mehr. Es ist die vorderste Verteidigungslinie für den Ruf deiner Marke. Hier geht es nicht darum, eine perfekte, verspätete Entschuldigung zu formulieren. Es geht darum, sich mit Geschwindigkeit, Ehrlichkeit und Empathie ins Getümmel zu stürzen, um eine Geschichte zu managen, die bereits außer Kontrolle gerät.

Wenn ein einziger negativer Beitrag in Minuten um die Welt gehen kann, ist ein felsenfestes Reaktionskonzept nicht nur eine gute Idee – es ist überlebenswichtig.

Warum moderne Krisenkommunikation entscheidend ist

Willkommen in der neuen Realität des Markenmanagements. Dein Ruf wird nicht mehr in Konferenzräumen geformt; er wird Tweet für Tweet, Kommentar für Kommentar aufgebaut, herausgefordert und verteidigt. Informationen bewegen sich mit der Geschwindigkeit eines Shares, und die öffentliche Meinung bildet sich in Echtzeit. Dieses hektische Tempo hat traditionelle Krisenpläne fast völlig unbrauchbar gemacht.

Heute ist eine „Krise“ nicht immer ein riesiger Unternehmensskandal. Oft ist es etwas viel Kleineres, das sich wie ein Lauffeuer verbreitet und eine unaufhaltsame digitale Eigendynamik entwickelt.

Wie eine digitale Krise wirklich aussieht

Stell dir vor: Ein einzelner, frustrierter Kunde postet ein Video über eine schlechte Erfahrung mit deinem Produkt. Für sich genommen ist das ein Fall für den Kundenservice. Aber sobald der Algorithmus von TikTok oder X (früher Twitter) es aufgreift, kann es explodieren, Millionen erreichen und sich in einen ausgewachsenen Reputationsalbtraum verwandeln.

Es könnte der unüberlegte Fehler eines Mitarbeiters sein, eine schlecht getimte Anzeige oder sogar eine gezielte Desinformationskampagne eines Konkurrenten. Das Spiel hat sich geändert. Dein Publikum konsumiert nicht nur Nachrichten über dich; es erschafft und verbreitet sie aktiv. User-generierte Memes, kritische Beiträge von Influencern und Boykott-Hashtags können die Deutungshoheit kapern, lange bevor dein Team überhaupt eine Pressemitteilung entworfen hat.

Die harte Wahrheit: Die Unterhaltung findet statt, ob du daran teilnimmst oder nicht. Ein proaktiver Social-Media-Krisenplan stellt sicher, dass du ein Teilnehmer bist und kein Sandsack.

Bevor wir uns mit dem Aufbau dieses Plans befassen, ist es entscheidend, die Prinzipien zu verstehen, die eine erfolgreiche von einer katastrophalen Reaktion unterscheiden. Taktiken der alten Schule funktionieren einfach nicht mehr.

Prinzipien der modernen Krisenreaktion

Diese Prinzipien zu verinnerlichen, ist die Grundlage für eine widerstandsfähige Marke im Jahr 2024. Sie leiten jede Entscheidung, die du treffen wirst, wenn der Druck am größten ist.

Vorbereitung ist deine beste Verteidigung

Auf ein Feuer zu warten, bevor man einen Feuerlöscher kauft, ist ein Rezept für eine Katastrophe. Dasselbe gilt für eine Social-Media-Krise. Mitten im Chaos einen Plan schmieden zu wollen, ist ein Garant für das Scheitern, da Panik das Urteilsvermögen trübt und zu kostspieligen Fehlern zwingt.

Ein Plan, der in Friedenszeiten entwickelt wird, gibt deinem Team die Klarheit und das Selbstvertrauen, das es braucht, wenn es darauf ankommt. Er legt klar fest, wer das Sagen hat, was gesagt werden muss, wo es gesagt wird und wie die Auswirkungen verfolgt werden.

Diese Vorbereitung geht über das Vorschreiben einiger „Es tut uns leid“-Vorlagen hinaus. Es geht darum, zu wissen, wie deine normale Online-Konversation aussieht, damit du die seltsamen Dinge sofort erkennen kannst. Die regelmäßige Überwachung wichtiger Social-Media-Engagement-Metriken ist dein Frühwarnsystem. Es hilft dir, zwischen ein paar verärgerten Kunden und den ersten Anzeichen einer echten Krise zu unterscheiden.

Dein Krisen-Playbook erstellen

Seien wir ehrlich – der absolut schlechteste Zeitpunkt, um deine Krisenstrategie zu entwickeln, ist, wenn deine Social-Media-Erwähnungen bereits in Flammen stehen. Wenn der Druck hoch ist und die Leute Antworten verlangen, ist die Wahrscheinlichkeit viel größer, dass du einen von Panik getriebenen Fehler machst.

Deshalb ist ein vorab erstelltes Krisen-Playbook deine beste Verteidigung. Es verwandelt potenzielles Chaos in eine strukturierte, beherrschbare Reaktion. Stell es dir wie das Aufbauen von Muskelgedächtnis für dein Team vor. Du leistest die schwere Arbeit jetzt, damit du später präzise und nicht mit hektischer Energie agieren kannst.

Stelle dein Krisenreaktionsteam zusammen

Das Wichtigste zuerst: Wer muss im War Room sein, wenn eine Krise ausbricht? Das ist keine Aufgabe für einen einzelnen Social Media Manager. Du brauchst ein funktionsübergreifendes Team mit glasklaren Rollen.

Dein Standardteam sollte umfassen:

• Teamleiter: Der endgültige Entscheidungsträger. Normalerweise eine Führungskraft aus dem Kommunikations- oder Marketingbereich, die das letzte grüne Licht für die Botschaften gibt.
• Social Media Manager: Deine Augen und Ohren vor Ort. Sie überwachen die Kanäle, entwerfen Antworten und liefern dem Team Echtzeit-Updates zur öffentlichen Stimmung.
• Rechtsbeistand: Absolut unerlässlich. Jede einzelne öffentliche Äußerung benötigt deren Freigabe, um sicherzustellen, dass du nicht noch größere Probleme schaffst.
• Public Relations: Die Profis, die das Narrativ formen und alle Medienanfragen bearbeiten.
• Abteilungsleiter: Je nach Krise benötigst du möglicherweise den Leiter der Produktentwicklung, der Personalabteilung oder des Kundensupports, um genaue, spezifische Informationen zu liefern.

Mein wichtigster Tipp: Erstelle eine Kontaktliste mit 24/7-Erreichbarkeit für jeden in diesem Team. Eine Krise wartet nicht auf die üblichen Geschäftszeiten, und du kannst es auch nicht.

Kernbotschaften und Vorlagen entwerfen

Obwohl du nicht jede Krise vorhersagen kannst, kannst du grundlegende Botschaften vorbereiten, die dich zu 90 % ans Ziel bringen. Hier definierst du den Ton deiner Marke für schwierige Zeiten – er sollte empathisch, transparent und direkt sein.

Einen solchen Freigabeprozess im Voraus festgelegt zu haben, ist ein Game-Changer. Er beseitigt Verwirrung und Engpässe, wenn jede Sekunde zählt. Wenn du einen soliden Rahmen für den Anfang brauchst, ist dieses Beispiel für einen Krisenkommunikationsplan eine großartige Ressource.

Beginne damit, einige Kernvorlagen zu entwerfen:

• Das Holding Statement: Ein schneller Post wie „Wir sind uns der Situation bewusst und untersuchen sie“. Das verschafft dir Zeit und zeigt, dass du dran bist.
• Die Entschuldigung: Eine Vorlage, die du mit spezifischen Details darüber anpassen kannst, was schiefgelaufen ist und was du tust, um es zu beheben.
• Der Faktencheck: Ein Beitrag, um Fehlinformationen mit harten Fakten zu widerlegen.
• Der Update-Post: Einfache Vorlagen, um dein Publikum auf dem Laufenden zu halten, während sich die Situation entwickelt.

Diese vorab genehmigten Vorlagen sind eine enorme Zeitersparnis. Sie ermöglichen es deinem Team, sich auf das Sammeln von Fakten und das Anpassen der Botschaft zu konzentrieren, anstatt unter immensem Druck ein Meisterwerk von Grund auf neu schreiben zu müssen.

Wie eine Krise in den sozialen Medien eskaliert

Um wirklich zu verstehen, was beim modernen Krisenmanagement auf dem Spiel steht, musst du die schiere, brutale Geschwindigkeit von Social Media begreifen. Wir sprechen nicht mehr nur von Kommunikationskanälen. Plattformen wie TikTok und X (ehemals Twitter) sind im Grunde Beschleuniger für schlechte Nachrichten.

Ein einziger Fehltritt, ein schlecht formulierter Beitrag oder eine ignorierte Kundenbeschwerde kann einen globalen Flächenbrand auslösen. Und deine Marke wird mittendrin sein. Die Algorithmen der Plattformen, die darauf ausgelegt sind, das Engagement zu maximieren, greifen oft sensationelle, emotionale und negative Inhalte auf und schieben sie ganz nach oben in den Feed aller Nutzer.

Die Anatomie einer viralen Krise

Eine digitale Krise baut sich nicht langsam auf; sie detoniert. Das ursprüngliche Ereignis ist nur der Funke. Der eigentliche, dauerhafte Schaden entsteht durch die Wellen von nutzergenerierten Inhalten, die Kritik von Influencern und den Medienrummel, der darauf folgt.

Es ist erschreckend, wie schnell die Dinge eskalieren können. In der einen Minute hast du ein isoliertes Problem; in der nächsten hast du es zu tun mit:

• Memes und Satire: Nutzer stürzen sich auf das Thema und produzieren Memes, die deine Marke verspotten. Sie reduzieren die gesamte Krise auf einen teilbaren, oft bösartigen Witz. Das trivialisiert jede ernsthafte Reaktion, die du versuchst zu geben, und lässt dich inkompetent aussehen.
• Influencer-Kommentare: Influencer, ob sie nun aus deiner Branche kommen oder nicht, werden sich zu Wort melden. Warum? Weil es ein Trendthema ist. Sie leihen ihre riesigen Zielgruppen der negativen Geschichte und verstärken sie bei Leuten, die noch nie von deiner Marke gehört hatten.
• Bürgerjournalismus: Augenzeugen oder unzufriedene Kunden beginnen, ihre Seite der Geschichte zu teilen. Diese rohen, ungeprüften Perspektiven werden oft als Evangelium angesehen, lange bevor deine Marke überhaupt eine erste Stellungnahme genehmigt hat.

Das Ergebnis? Du verlierst fast sofort die Kontrolle über das Narrativ. Die öffentliche Wahrnehmung wird von den schnellsten Stimmen zementiert, nicht von den genauesten.

Lektionen aus der Praxis

Wir haben das immer und immer wieder gesehen. Social-Media-Plattformen fungieren als Krisenbeschleuniger, die es Inhalten ermöglichen, in Minuten viral zu gehen und die öffentliche Meinung zu formen, bevor der vollständige Kontext überhaupt bekannt ist.

Nehmen wir die Katastrophe des Tauchboots OceanGate Titan im Jahr 2023. Während das Unternehmen Schwierigkeiten hatte, zeitnahe Updates zu liefern, wurden TikTok und X mit Memes, Spekulationen und panischen Theorien überflutet. Fehlinformationen dominierten das Narrativ vollständig.

Volkswagen hat dies ebenfalls auf die harte Tour gelernt, als ein als Scherz gedachtes Entführungs-Teaser-Video auf Instagram viral ging. Die Verzögerung der Marke beim Löschen des Videos befeuerte das Feuer nur noch weiter und führte zu einer noch größeren Verbreitung des schädlichen Inhalts. Es ist ein Lehrbuchbeispiel dafür, wie eine schlechte Social-Media-Reaktion Öl ins Feuer einer Reputationskrise gießen kann.

Die wichtigste Erkenntnis ist: Sobald sich Fehlinformationen oder ein negatives Narrativ festgesetzt haben, ist es unglaublich schwer, sie wieder zu löschen. Die Geschichte wird von dem geschrieben, der zuerst da ist.

Genau aus diesem Grund ist ein reaktiver Ansatz ein Rezept für eine Katastrophe. Dein Krisenkommunikationsplan muss auf Geschwindigkeit ausgelegt sein. Um zu verhindern, dass ein kleines Feuer zu einem unkontrollierbaren Brand wird, brauchst du proaktive und reaktionsschnelle Kundenbetreuung in den sozialen Medien. Der Aufbau effektiver Strategien für die Kundenbetreuung in sozialen Medien ist deine beste vorderste Verteidigungslinie.

Die erste Stunde einer Krise meistern

Wenn eine Krise ausbricht, sind die ersten 60 Minuten alles. Das ist deine „goldene Stunde“ – das kritische Zeitfenster, in dem deine sofortigen Maßnahmen entweder das Feuer löschen oder Benzin darauf gießen können. In der Welt der sozialen Medien tickt die Uhr unglaublich schnell, und Schweigen wird als Schuld interpretiert.

Dein Ziel ist es jetzt nicht, alle Antworten zu haben. Ehrlich gesagt, wirst du das auch nicht. Das eigentliche Ziel ist, Präsenz zu zeigen, zu beweisen, dass du zuhörst, und zu kommunizieren, dass du handelst. Eine schnelle, öffentliche Bestätigung ist nicht verhandelbar.

Etwas so Einfaches wie „Wir sind uns der Situation bewusst und untersuchen sie gerade“ kann dir unglaublich viel Luft und Wohlwollen verschaffen. Es ist ein einfacher Schritt, aber er signalisiert, dass du dich nicht versteckst. Er sagt deinem Publikum, dass du seine Bedenken ernst nimmst. Ohne ihn schaffst du ein Vakuum, das sich sofort mit Spekulationen, Wut und Fehlinformationen füllen wird.

Die Kontrolle über den Informationsfluss übernehmen

Sobald diese erste Nachricht draußen ist, besteht dein nächster Schritt darin, den Informationsfluss auf deinem eigenen Terrain zu bündeln. Hier etablierst du eine einzige Quelle der Wahrheit für alle, die zuschauen – Kunden, Presse und Stakeholder.

So nutzt du deine Plattformen, um das Narrativ zu bestimmen:

• Pinne dein Statement: Pinne auf X (ehemals Twitter) und Facebook deine offizielle Stellungnahme an den Anfang deines Profils. Es sollte das Erste sein, was die Leute sehen, wenn sie auf deine Seite kommen.
• Nutze flüchtige Inhalte: Instagram oder Facebook Stories sind perfekt für schnelle, informelle Updates. Ein einfaches „Wir sind noch dran und haben um 15 Uhr mehr Informationen“ hält dein Publikum auf dem Laufenden und mildert die Anspannung.
• Aktualisiere deine Bio: Eine kleine Anpassung deiner Profil-Bios auf allen Plattformen kann einen riesigen Unterschied machen. Füge etwas hinzu wie: „Für Updates zum aktuellen Serviceausfall, siehe unseren angepinnten Tweet.“

Diese Strategie leitet alle an einen Ort und macht es für die Leute einfach, offizielle Informationen direkt von dir zu erhalten. Sie entzieht Gerüchten aktiv den Sauerstoff, den sie zum Verbreiten brauchen.

Das Ziel ist, zur verlässlichsten Informationsquelle über deine eigene Krise zu werden. Wenn du die Situation nicht definierst, werden es andere tun – und ihre Definition wird dir nicht gefallen.

Die Macht authentischer Kommunikation

In einer Krise ist Unternehmensjargon Gift. Die Leute wollen von anderen Menschen hören. Hier werden Authentizität und Empathie zu deinen wertvollsten Gütern. Vergiss die polierte Pressemitteilung; ein direktes, ungeskriptetes Video von deinem CEO oder eine Reihe klarer, von Mensch zu Mensch formulierter Statements können viel mehr bewirken, um das Gespräch zu lenken.

Der Datenleck bei Target ist eine klassische Fallstudie, wie man es richtig macht. Als die Nachricht bekannt wurde, dass die Kreditkartendaten von Millionen von Kunden kompromittiert worden waren, wartete der CEO von Target nicht. Er war innerhalb von Stunden mit einer Videobotschaft in den sozialen Medien. Er drückte sein aufrichtiges Bedauern aus und, was noch wichtiger ist, nannte sofort die konkreten Schritte, die sie zur Hilfe unternahmen, einschließlich des Angebots kostenloser Identitätsschutzdienste.

Diese schnelle, menschliche Reaktion half ihnen, eine Situation zu bewältigen, die eine komplette Reputationskatastrophe hätte sein können. Du kannst weitere Fallstudien über die Krisenreaktionen von Marken finden, um zu sehen, wie andere moderne Marken durch diese unruhigen Gewässer navigiert sind.

Eine Krise als Wachstumschance nutzen

Sobald der unmittelbare Sturm vorüber ist, beginnt die eigentliche Arbeit. Effektive Social-Media-Krisenkommunikation bedeutet nicht nur Schadensbegrenzung; es geht darum, was du als Nächstes tust. Dies ist eine seltene Chance zu lernen, sich anzupassen und gestärkt daraus hervorzugehen. Du wechselst von einer reaktiven Verteidigung zu einem proaktiven Wiederaufbau.

Das Allererste, was du tun musst, ist eine offene und umfassende Post-Mortem-Analyse. Hol dein Krisenteam in einen Raum – nicht um mit dem Finger auf andere zu zeigen, sondern um jeden Teil eurer Reaktion mit absoluter Ehrlichkeit zu zerlegen. Betrachte es weniger als ein Meeting und mehr als eine wesentliche Übung zur Informationsgewinnung.

Die Post-Mortem-Analyse durchführen

Deine Überprüfung muss datengestützt und brutal ehrlich sein. Du musst herausfinden, was funktioniert hat, was nicht und wo deine vorgeplanten Prozesse entweder standgehalten haben oder unter Druck zusammengebrochen sind. Bauchgefühle reichen nicht aus. Es ist Zeit, sich in die Metriken zu vertiefen.

Lass dein Team diese entscheidenden Fragen beantworten:

• Reaktionszeit: Wie lange hat es gedauert, bis unsere erste öffentliche Bestätigung online ging? Wo lagen die Engpässe in der Freigabekette?
• Wirkung der Botschaften: Welche Aussagen kamen bei unserem Publikum an und welche sorgten nur für mehr Verwirrung? Schau dir die Share-Zahlen, die Stimmung in den Kommentaren und die direkten Antworten an.
• Kanal-Performance: Wo war die Konversation am intensivsten? Hat die Zentralisierung der Kommunikation auf einer Plattform funktioniert oder haben wir auf einer anderen die Deutungshoheit verloren?
• Interne Kommunikation: Hatten unsere eigenen Mitarbeiter die richtigen Informationen? Gab es interne Lecks oder nicht autorisierte Kommentare von Mitarbeitern?

Diese tiefgehende Analyse liefert dir das Rohmaterial, das du brauchst, um deinen Krisenplan zu stärken. Eine Studie hat sogar ergeben, dass Marken, die auf eine Krise reagieren und Verantwortung zeigen, eine Wertsteigerung von 20 % verzeichnen können. Diejenigen, die schweigen? Sie riskieren einen Wertverlust von 15 %.

Das Ziel ist nicht nur, die letzte Krise zu überprüfen, sondern sich auf die nächste vorzubereiten. Jeder Fehler ist eine Lektion, und jede erfolgreiche Taktik ist ein neues Werkzeug in deinem Arsenal.

Übergang zur langfristigen Erholung und zum Wiederaufbau

Mit den Erkenntnissen aus deiner Post-Mortem-Analyse kannst du die langfristige Arbeit des Wiederaufbaus von Vertrauen beginnen. Diese Phase erfordert Geduld und Konsequenz. Du kannst nicht einfach zum Tagesgeschäft übergehen und hoffen, dass alle weitermachen. Das werden sie nicht.

Deine Wiederherstellungsstrategie sollte sich auf zwei Schlüsselbereiche konzentrieren: proaktives positives Engagement und kontinuierliche Stimmungsüberwachung. Beginne damit, Inhalte zu erstellen und zu teilen, die deine Markenwerte und dein Engagement für deine Kunden bekräftigen. Hebe positive Geschichten hervor, biete Einblicke hinter die Kulissen der Verbesserungen, die du vornimmst, und beteilige dich aktiv an gemeinschaftsbildenden Gesprächen.

Behalte gleichzeitig deine Markenstimmung genau im Auge. Social-Listening-Tools, wie das fortschrittliche Analyse-Dashboard von viral.app, sind hier dein bester Freund. Verfolge Erwähnungen und Keywords im Zusammenhang mit der Krise. Nimmt das negative Gerede ab? Beginnt die positive Stimmung nach oben zu tendieren? Eine detaillierte Aufschlüsselung deiner Metriken ist nicht verhandelbar. Du kannst mehr darüber erfahren, wie du effektive Social-Media-Kampagnenberichte erstellst, um diesen Fortschritt präzise zu verfolgen.

Indem du deine Leistung akribisch analysierst und ein echtes Engagement zeigst, besser zu werden, verwandelst du ein negatives Ereignis in einen starken Katalysator. Du beweist deinem Publikum, dass du zuhörst, lernst und dich kümmerst – und baust dabei eine viel widerstandsfähigere und angesehenere Marke auf.

Deine Fragen zur Krisenkommunikation beantwortet

Wenn sich eine Social-Media-Krise entwickelt, kann die übergeordnete Strategie in einer Reihe dringender, taktischer Fragen untergehen. Das sind die Entscheidungen im Moment, die unter Druck unmöglich zu treffen scheinen. Lass uns die häufigsten Fragen, mit denen Teams konfrontiert sind, direkt angehen.

Sollten wir während einer Krise negative Kommentare löschen?

Fast nie. Ich weiß, der Impuls ist, deine Seite aufzuräumen, aber das Löschen negativer Kommentare ist einer der schnellsten Wege, um Öl ins Feuer zu gießen.

Die Leute machen Screenshots. Das Narrativ wechselt sofort von deinem ursprünglichen Fehler zu Vorwürfen der Zensur und Vertuschung. Es ist ein garantierter Weg, Vertrauen zu untergraben.

Der einzige Zeitpunkt, an dem du überhaupt über das Löschen eines Kommentars nachdenken solltest, ist, wenn er eindeutig gegen deine etablierten Community-Richtlinien verstößt. Das bedeutet Dinge wie:

• Hassrede oder persönliche Angriffe
• Gefährliche Fehlinformationen, die anderen schaden könnten
• Offensichtlicher Spam oder bösartige Links

Bei legitimer Kritik – auch wenn sie hart ist – ist Transparenz dein bester Zug. Bestätige den Kommentar und verweise professionell auf deine offizielle Stellungnahme. Das zeigt, dass du dich nicht versteckst.

Welche Social-Media-Kanäle sollten wir für die Antwort nutzen?

Konzentriere deine detaillierte Hauptreaktion auf die Plattform, auf der die Krise am heißesten ist. Wenn das Problem auf X (ehemals Twitter) explodiert ist, ist das deine Kommandozentrale. Nutze sie für deine häufigsten und tiefgreifendsten Updates.

Dennoch musst du die Situation auf allen deinen aktiven Kanälen anerkennen. Poste eine kurze, einheitliche Erklärung auf deinen anderen Plattformen – wie Instagram, Facebook und LinkedIn. Bestätige, dass du über das Problem informiert bist, und füge einen direkten Link zu deinem primären Reaktionskanal für die neuesten Informationen hinzu.

Diese Strategie ist nicht verhandelbar. Sie stellt sicher, dass du eine konsistente Botschaft über deine gesamte digitale Präsenz hast und zentralisiert die Konversation, was es für alle – dein Publikum, die Medien – einfacher macht, offizielle Updates zu finden.

Welche Rolle spielen Mitarbeiter in einer Krise?

Deine Mitarbeiter können entweder deine größten Befürworter oder eine riesige Belastung sein. Ihre Rolle muss lange vor einer Krise definiert werden.

Du brauchst unbedingt eine klare interne Social-Media-Richtlinie. Bevor du deine erste öffentliche Erklärung abgibst, informiere dein gesamtes Team. Gib ihnen eine einfache Zusammenfassung der Situation und eine genehmigte, teilbare Nachricht, die sie verwenden können, wenn sie möchten.

Die entscheidende Anweisung: Sage ihnen, dass sie nicht spekulieren, persönliche Meinungen äußern oder sich von ihren persönlichen Konten aus mit Negativität auseinandersetzen sollen. Ein gut meinender, aber uninformierter Mitarbeiter kann versehentlich Gerüchte verbreiten oder etwas posten, das die Glaubwürdigkeit deines Unternehmens torpediert.

Wenn du es richtig machst, kann ein informiertes Team ein starker Verstärker für deine offizielle Botschaft sein. Dies ist auch der Grund, warum einige Marken einen kontrollierten Ansatz mit Influencern verfolgen, obwohl dies ein sorgfältiges Management erfordert. Um ein besseres Gefühl für die Vor- und Nachteile zu bekommen, kannst du den ROI des Influencer-Marketings untersuchen und sehen, wie es in einen breiteren Kommunikationsplan passen könnte.

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